Política de Privacidad

Versión 1.1Vigente desde julio de 2026

ZEVENT CHILE

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Esta Política de Privacidad regula la forma en que ZEVENT CHILE, en adelante "ZEVENT", recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y trata datos personales de Usuarios, Compradores, Asistentes, Organizadores, Embajadores, invitados y demás personas que interactúan con la Plataforma. Esta política complementa los Términos y Condiciones de ZEVENT y debe entenderse aplicable a todos los servicios de ticketing, gestión de listas, control de acceso, validación QR, reportes, embajadores, comunicaciones y herramientas digitales ofrecidas por la Plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por ZEVENT será Ticketera Zevent Limitada, RUT 78.464.449-9, con domicilio en CONCEPCIÓN, correo de contacto contacto@zevent.cl. En ciertos casos, el Organizador también podrá actuar como responsable independiente respecto de los datos de asistentes, compradores, invitados, embajadores o participantes de sus eventos, especialmente cuando determine finalidades propias de marketing, seguridad, segmentación, reportes, beneficios o gestión de clientes.

Cuando ZEVENT trate datos por cuenta del Organizador, podrá actuar como encargado o mandatario de tratamiento, conforme a las instrucciones del Organizador y a las condiciones contractuales aplicables. Cuando ZEVENT determine finalidades propias, tales como seguridad, prevención de fraude, mejora de la Plataforma, comunicaciones comerciales propias o cumplimiento legal, actuará como responsable del tratamiento.

2. Datos que ZEVENT puede recopilar

ZEVENT podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos, según la funcionalidad utilizada:

  • Datos de identificación: nombre, apellido, RUT o documento de identidad cuando sea necesario, fecha de nacimiento o edad, género si el Usuario lo entrega voluntariamente y datos de validación de identidad.

  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, redes sociales, dirección si fuese necesaria para facturación, soporte o devolución.

  • Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada o mecanismos de autenticación, preferencias, historial de actividad, roles, permisos y configuraciones.

  • Datos de compra: evento, tipo de ticket, cantidad, precio, cargo por servicio, descuentos, código promocional, embajador asociado, fecha de compra, estado de pago, número de orden y comprobantes.

  • Datos de acceso: QR, folio, hora de validación, punto de ingreso, estado del ticket, usuario que realizó el escaneo, listas asociadas y registros de check-in.

  • Datos de embajadores: enlaces, referidos, listas creadas, asistentes registrados, ventas atribuidas, métricas de desempeño, incentivos informados por el Organizador y actividad en campaña.

  • Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, cookies, logs, eventos de seguridad, geolocalización aproximada derivada de IP y métricas de uso.

  • Datos de soporte: consultas, reclamos, solicitudes, archivos adjuntos, comunicaciones con ZEVENT y antecedentes necesarios para resolver requerimientos.

  • Datos de Organizador: datos de representantes, administradores, colaboradores, facturación, cuentas bancarias, contratos, documentos comerciales, eventos publicados y métricas de operación.

ZEVENT no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago se procesa mediante pasarelas externas. La información financiera sensible será tratada por el Medio de Pago correspondiente bajo sus propias políticas y estándares de seguridad. ZEVENT podrá recibir identificadores de transacción, estado de pago, últimos dígitos o información limitada necesaria para conciliación, soporte y prevención de fraude.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

  • Crear, administrar y mantener cuentas de Usuario, Organizador, Embajador o administrador.

  • Procesar compras, pagos, validaciones, emisión de tickets, comprobantes, devoluciones y soporte asociado.

  • Gestionar listas, invitados, cortesías, referidos, embajadores, accesos y control de ingreso a eventos.

  • Entregar información al Organizador necesaria para ejecutar el evento, controlar aforo, validar accesos, resolver incidencias, elaborar reportes y cumplir sus obligaciones legales o contractuales.

  • Prevenir fraude, duplicidad de tickets, reventa no autorizada, suplantación de identidad, ataques informáticos, abuso de promociones y uso indebido de la Plataforma.

  • Enviar comunicaciones transaccionales, confirmaciones, cambios de evento, alertas de seguridad, información de acceso y mensajes indispensables para prestar el servicio.

  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones, eventos recomendados, beneficios, campañas de Organizadores o novedades de ZEVENT, cuando exista autorización o base legal suficiente.

  • Analizar el uso de la Plataforma, medir desempeño de eventos, generar estadísticas, mejorar funcionalidades, personalizar la experiencia y desarrollar nuevas herramientas.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias, contractuales, órdenes de autoridad, requerimientos judiciales o administrativos.

  • Gestionar reclamos, solicitudes de derechos, disputas, contracargos, auditorías, conciliaciones y defensa de derechos de ZEVENT, Usuarios u Organizadores.

4. Bases de legitimación

ZEVENT tratará datos personales sobre la base del consentimiento del Usuario, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraude, mejorar servicios y ejercer o defender derechos, y las demás bases autorizadas por la legislación vigente o que entren en vigencia en Chile.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el Usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad ni aquellos que deban mantenerse por obligación legal, contractual, de seguridad, defensa de derechos o legítimo interés prevalente.

5. Comunicación de datos a terceros

ZEVENT podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando resulte necesario para las finalidades informadas, exista autorización del Usuario, sea requerido por ley o sea necesario para prestar el servicio. Los destinatarios podrán incluir:

  • Organizadores y sus equipos autorizados, respecto de datos necesarios para ejecutar, controlar y analizar sus eventos.

  • Medios de pago, bancos, procesadores, adquirentes, proveedores antifraude y entidades financieras necesarias para procesar compras, devoluciones o contracargos.

  • Proveedores tecnológicos de hosting, almacenamiento, correo electrónico, SMS, WhatsApp, analítica, soporte, autenticación, ciberseguridad, CRM, facturación, nube, respaldo y operación de la Plataforma.

  • Embajadores o administradores autorizados, únicamente respecto de información necesaria para gestionar listas, referidos o campañas asignadas por el Organizador.

  • Autoridades administrativas, policiales, judiciales, tributarias, regulatorias o municipales cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de colaborar con investigaciones.

  • Asesores legales, contables, auditores, aseguradoras o terceros necesarios para ejercer derechos, resolver controversias o cumplir obligaciones.

ZEVENT no venderá bases de datos personales a terceros. Cuando utilice proveedores, procurará exigir condiciones razonables de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones aplicables.

6. Conservación de datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios, mantener historial de compras, resolver reclamos, gestionar devoluciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, defender derechos y atender requerimientos de Usuarios, Organizadores o autoridades.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, ZEVENT podrá eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos conforme a sus políticas internas y la normativa aplicable. Las copias de respaldo podrán mantenerse por períodos adicionales por razones de seguridad, continuidad operacional o cumplimiento legal, con acceso restringido.

7. Derechos de los titulares

El Usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa chilena vigente en materia de datos personales, incluyendo acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás derechos que resulten aplicables conforme a la ley. Una vez que entren plenamente en vigencia las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, ZEVENT adecuará sus procesos a los derechos, principios, deberes y procedimientos que correspondan, incluyendo, cuando sea aplicable, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad, información sobre decisiones automatizadas y otros derechos reconocidos por dicha normativa.

Para ejercer sus derechos, el Usuario podrá enviar una solicitud a [privacidad@zevent.cl], indicando nombre completo, correo asociado, solicitud concreta y antecedentes necesarios para verificar su identidad. ZEVENT podrá requerir información adicional razonable para evitar entregas indebidas de datos a terceros o solicitudes fraudulentas.

Cuando los datos sean tratados por cuenta de un Organizador o cuando el Organizador actúe como responsable independiente, ZEVENT podrá derivar la solicitud al Organizador o responder en coordinación con este, según corresponda.

8. Seguridad de la información

ZEVENT adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, filtración, alteración, destrucción, uso indebido o tratamiento ilícito. Estas medidas podrán incluir cifrado, controles de acceso, segregación de permisos, registros de actividad, respaldos, monitoreo, autenticación, revisión de proveedores y protocolos internos.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema tecnológico es absolutamente inmune a incidentes de seguridad. El Usuario debe proteger sus credenciales, mantener actualizados sus dispositivos, evitar compartir tickets o contraseñas, utilizar redes seguras y reportar oportunamente cualquier uso sospechoso de su cuenta.

9. Datos de menores de edad

Algunos eventos podrán estar restringidos a mayores de edad o a una edad mínima específica. El Organizador será responsable de informar y controlar dichas restricciones. ZEVENT podrá solicitar fecha de nacimiento, edad, documento de identidad u otros mecanismos de verificación cuando sea necesario para cumplir condiciones de ingreso, seguridad o normativa aplicable.

Cuando un evento permita participación de menores de edad y sea necesario tratar sus datos personales, ZEVENT y/o el Organizador deberán procurar que el tratamiento se realice conforme a la normativa aplicable, con consentimiento de representantes legales cuando corresponda y respetando el interés superior del niño, niña o adolescente.

10. Cookies y tecnologías similares

ZEVENT podrá utilizar cookies, píxeles, SDK, almacenamiento local, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para operar la Plataforma, mantener sesiones, recordar preferencias, medir tráfico, analizar conversiones, mejorar rendimiento, prevenir fraude, personalizar contenido, ejecutar campañas y evaluar la efectividad de comunicaciones o anuncios.

El Usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades de la Plataforma podrían no operar correctamente si se deshabilitan cookies esenciales, especialmente aquellas necesarias para autenticación, compra, seguridad o sesión.

11. Comunicaciones comerciales

El Usuario podrá autorizar a ZEVENT para enviar comunicaciones promocionales sobre eventos, beneficios, descuentos, preventas, novedades, recomendaciones, campañas de Organizadores o funcionalidades de la Plataforma. El Usuario podrá solicitar la baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción, configuración de cuenta o correo [privacidad@zevent.cl].

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes transaccionales, legales, de seguridad, soporte o información esencial relacionada con compras, tickets, cambios de evento o uso de la Plataforma.

12. Integraciones con Google u otros terceros

Si ZEVENT permite iniciar sesión, importar datos, sincronizar calendarios, compartir eventos o utilizar funcionalidades mediante Google u otros proveedores externos, el acceso a dichos datos se realizará únicamente cuando el Usuario lo autorice mediante el flujo correspondiente. ZEVENT utilizará esa información solo para las finalidades informadas en la funcionalidad respectiva y conforme a las políticas aplicables del proveedor externo.

El Usuario podrá administrar o revocar permisos desde la configuración de su cuenta en el proveedor correspondiente. La revocación de permisos podría limitar o desactivar ciertas funcionalidades integradas.

13. Relación con Organizadores y encargos de tratamiento

En determinados eventos, ZEVENT podrá tratar datos personales por cuenta de un Organizador, por ejemplo, para administrar listas, validar accesos, entregar reportes de asistencia o gestionar campañas de embajadores. En otros casos, ZEVENT podrá actuar como responsable independiente respecto de datos necesarios para operar la Plataforma, procesar compras, prevenir fraude, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar sus servicios.

Cuando el Organizador reciba información de Usuarios, Compradores, Asistentes, Invitados o Embajadores mediante ZEVENT, deberá utilizarla únicamente para las finalidades legítimas del evento, respetar la normativa aplicable y adoptar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

14. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa vigente sobre protección de datos personales, protección de consumidores, comercio electrónico y demás normas que resulten aplicables. El Usuario siempre conservará los derechos irrenunciables que le correspondan como titular de datos personales o consumidor, según corresponda.

15. Contacto para privacidad y datos personales

Las solicitudes deberán incluir información suficiente para identificar al solicitante, correo asociado, evento, compra, ticket, lista, embajador o situación correspondiente. ZEVENT podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sea necesario para verificar identidad, prevenir fraude o gestionar adecuadamente el requerimiento.

ANEXO INTERNO: Campos que deben completarse antes de publicar

  • Razón social exacta, RUT y domicilio legal del responsable de la Plataforma.

  • Correo oficial de privacidad y procedimiento interno para responder solicitudes de derechos.

  • Nombre de procesadores de pago, proveedores tecnológicos, analítica, mensajería, hosting y CRM que puedan tratar datos.

  • Detalle final de cookies, píxeles, herramientas de analítica o publicidad digital que se utilizarán.

  • Plazos internos de conservación de datos por tipo de registro: compras, tickets, listas, embajadores, soporte, reportes, facturación y seguridad.

  • Procedimiento para incidentes de seguridad y coordinación con Organizadores cuando corresponda.

  • Definición contractual sobre si ZEVENT actuará como responsable, encargado o ambos según cada servicio contratado por Organizadores.