Términos y Condiciones

ZEVENT CHILE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

Ticketera y plataforma de gestión de eventos

PRIMERO: Antecedentes

ZEVENT CHILE, Ticketera Zevent Limitada, RUT 78.464.449-9, con domicilio en CONCEPCIÓN, correo de contacto contacto@zevent.cl, en adelante también “ZEVENT”, es una plataforma tecnológica de ticketing y gestión de eventos que permite a organizadores, productoras, clubes, discotecas, bares, centros de eventos y otros terceros publicar eventos, comercializar entradas electrónicas, administrar listas de invitados, gestionar embajadores o promotores, validar accesos mediante códigos QR u otros mecanismos digitales, revisar reportes de asistencia y utilizar herramientas operativas asociadas a la ejecución de eventos.

La Plataforma ZEVENT comprende el sitio web, aplicaciones móviles o web, paneles de administración, interfaces de programación de aplicaciones, subdominios, formularios, módulos de pago, sistemas de validación, herramientas de marketing, reportes, integraciones y cualquier otro servicio digital que ZEVENT ponga a disposición de sus usuarios, compradores, organizadores, embajadores, asistentes, administradores y colaboradores autorizados.

ZEVENT actúa principalmente como una ticketera y plataforma de gestión. En la venta de entradas, ZEVENT puede actuar como intermediario tecnológico, mandatario, comisionista, prestador de servicios digitales, recaudador o proveedor de herramientas de venta, según la modalidad contratada por cada Organizador. Sin perjuicio de lo anterior, la producción, realización, seguridad, permisos, capacidad, contenido, publicidad, programación, artistas, horario, lugar, condiciones de ingreso y ejecución material del evento son de exclusiva responsabilidad del Organizador.

El presente documento regula el acceso, navegación, registro, compra de entradas, uso de listas, gestión de embajadores, validación de accesos, tratamiento de datos personales y utilización general de la Plataforma ZEVENT. Al crear una cuenta, comprar una entrada, inscribirse en una lista, aceptar una invitación, actuar como embajador, utilizar un código QR, ingresar a un evento o usar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

SEGUNDO: Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación, sin perjuicio de que puedan utilizarse en singular o plural:

“ZEVENT” o “Plataforma”: sistema tecnológico de ticketing y gestión de eventos operado bajo el nombre comercial ZEVENT CHILE, incluyendo su sitio web, aplicación, paneles, herramientas, integraciones, bases de datos y servicios asociados.

“Usuario”: toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma, ya sea como comprador, asistente, embajador, invitado, administrador, organizador o colaborador.

“Comprador”: Usuario que adquiere una o más entradas, tickets, productos, reservas o beneficios asociados a un evento mediante la Plataforma.

“Asistente”: persona que utiliza una entrada, ticket, invitación, lista, pase, QR o cualquier otro mecanismo de acceso para concurrir a un evento.

“Organizador”: persona natural o jurídica, productora, club, discoteca, bar, centro de eventos, marca, empresa o tercero que publica, administra, produce o ejecuta un evento mediante ZEVENT.

“Embajador” o “Promotor”: Usuario autorizado por el Organizador para difundir un evento, generar listas, invitar asistentes, registrar referidos o participar en campañas de promoción.

“Evento”: actividad, fiesta, espectáculo, show, festival, concierto, club night, experiencia, activación, previa, jornada, función u otra instancia publicada o gestionada por un Organizador.

“Entrada”, “Ticket” o “E-ticket”: comprobante físico o digital que acredita un derecho de acceso al evento, normalmente asociado a un código QR, código único, folio, nombre, correo u otro identificador.

“Lista”: registro digital de invitados, asistentes, referidos, embajadores, preventas, cortesías o cupos administrado mediante ZEVENT.

“Cargo por Servicio”: monto cobrado por ZEVENT por los servicios tecnológicos de venta, procesamiento, administración, validación, soporte, gestión y/o uso de la Plataforma.

“Precio Base”: valor definido por el Organizador para una entrada, ticket, reserva o producto, sin considerar cargos por servicio, comisiones, impuestos, costos de procesamiento u otros recargos aplicables.

“Medio de Pago”: tarjeta, transferencia, pasarela, procesador, billetera digital u otro mecanismo habilitado para realizar pagos en la Plataforma.

TERCERO: Aceptación de los Términos y Condiciones

El Usuario acepta estos Términos y Condiciones al registrarse, iniciar sesión, comprar una entrada, inscribirse en una lista, validar un QR, participar como embajador, solicitar soporte, acceder a un evento o utilizar cualquier servicio de ZEVENT. La aceptación podrá materializarse mediante una casilla de aceptación, botón de compra, confirmación digital, uso continuado de la Plataforma u otro mecanismo inequívoco habilitado por ZEVENT.

La sola visita a la Plataforma no obliga al Usuario a comprar ni contratar servicios. Sin embargo, el uso efectivo de funcionalidades, creación de cuenta, adquisición de entradas o participación en listas implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha operación.

ZEVENT podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones regirán desde su publicación en la Plataforma o desde la fecha que se informe, sin afectar compras ya realizadas en lo que corresponda a condiciones esenciales del evento, salvo que la modificación sea exigida por ley, autoridad competente o razones de seguridad.

El Usuario debe revisar estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra o utilizar funcionalidades relevantes. Si no está de acuerdo con el documento vigente, deberá abstenerse de usar la Plataforma o de continuar con la compra.

CUARTO: Servicios de ZEVENT

ZEVENT presta servicios digitales orientados a simplificar la organización, comercialización, control y análisis de eventos. Sus funcionalidades podrán variar según el plan contratado por el Organizador, la etapa de desarrollo de la Plataforma y las condiciones particulares de cada evento.

Entre otros, ZEVENT podrá ofrecer los siguientes servicios:

Venta de entradas electrónicas, preventas, tickets generales, tickets VIP, reservas, packs, beneficios u otros productos asociados a eventos.

Generación, envío y validación de códigos QR, códigos únicos, folios o mecanismos equivalentes de acceso.

Administración de listas de invitados, listas gratuitas, listas pagadas, listas de embajadores, listas con acompañante, cupos, segmentos y restricciones de ingreso.

Gestión de embajadores, promotores, referidos, enlaces personalizados, reportes de desempeño e incentivos definidos por el Organizador.

Panel de administración para Organizadores, incluyendo carga de eventos, configuración de precios, cupos, fechas, horarios, imágenes, descripciones y condiciones comerciales.

Herramientas de control de acceso, escaneo, check-in, conteo de asistentes, validación de cortesías, prevención de duplicidad y reportes de ingreso.

Reportes estadísticos sobre ventas, inscripciones, asistencia, embajadores, conversión y otros indicadores operativos.

Integraciones con medios de pago, sistemas de comunicación, herramientas de marketing, formularios, bases de datos, API u otros servicios tecnológicos.

Soporte operativo y asistencia razonable para Usuarios y Organizadores, según disponibilidad y condiciones del servicio.

La disponibilidad de una funcionalidad en una versión de la Plataforma no obliga a ZEVENT a mantenerla indefinidamente. ZEVENT podrá mejorar, modificar, suspender, reemplazar o eliminar funcionalidades cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o de experiencia de usuario.

QUINTO: Registro, cuentas y seguridad

Para utilizar determinadas funcionalidades de ZEVENT, el Usuario deberá crear una cuenta o proporcionar datos mínimos de identificación y contacto. La información entregada deberá ser verdadera, exacta, completa y actualizada. El Usuario será responsable de los perjuicios, rechazos de acceso, errores de compra, fallas de comunicación o cualquier consecuencia derivada de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

La cuenta es personal, privada e intransferible. El Usuario no deberá compartir su contraseña, código de acceso, enlaces privados, credenciales de administrador, credenciales de embajador o mecanismos de autenticación con terceros no autorizados. Toda operación realizada desde una cuenta válidamente autenticada se presumirá efectuada por su titular, sin perjuicio de la posibilidad de acreditar uso fraudulento.

ZEVENT podrá solicitar verificaciones adicionales, tales como correo electrónico, teléfono, documento de identidad, fotografía, validación de pago, preguntas de seguridad u otros mecanismos, cuando resulte necesario para prevenir fraude, verificar edad, proteger al Usuario, cumplir obligaciones legales o responder a exigencias del Organizador.

ZEVENT podrá suspender, bloquear o limitar una cuenta cuando detecte indicios razonables de fraude, uso indebido, reventa no autorizada, suplantación de identidad, ataques informáticos, scraping, abuso de promociones, incumplimiento de estos Términos o afectación a la seguridad de la Plataforma, de otros Usuarios o de un evento.

SEXTO: Publicación de eventos y responsabilidad del Organizador

El Organizador es el único responsable de la veracidad, exactitud, integridad, legalidad y actualización de la información del evento publicada en ZEVENT, incluyendo nombre, fecha, horario, lugar, dirección, edad mínima, artistas, line-up, condiciones de ingreso, precios, cupos, aforo, restricciones, beneficios, políticas de devolución, accesibilidad, permisos, normativa sanitaria, tributaria, municipal, laboral, de seguridad y cualquier otra condición aplicable.

El Organizador declara contar con todos los permisos, autorizaciones, contratos, patentes, derechos, licencias, seguros, medidas de seguridad, personal y condiciones necesarias para realizar el evento conforme a la ley. ZEVENT no produce ni ejecuta materialmente los eventos publicados por terceros, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.

El Organizador deberá mantener indemne a ZEVENT frente a reclamos, multas, demandas, sanciones, costos, perjuicios o responsabilidades derivados de la organización, cancelación, postergación, ejecución, seguridad, publicidad, incumplimientos normativos, devolución de entradas, uso de marcas, uso de imagen, contratación de artistas, contenido del evento o cualquier hecho imputable al Organizador, sus dependientes, proveedores, colaboradores o terceros relacionados.

ZEVENT podrá revisar, rechazar, suspender o eliminar eventos que, a su juicio razonable, infrinjan la ley, estos Términos, derechos de terceros, políticas de seguridad, normas de convivencia, reglas de medios de pago o estándares comerciales de la Plataforma.

SÉPTIMO: Condiciones de venta de entradas

Las entradas, tickets, reservas o productos asociados a eventos podrán adquirirse a través de la Plataforma, medios de pago habilitados, enlaces de venta, módulos embebidos, puntos de venta autorizados o canales definidos por ZEVENT y/o el Organizador. Cada compra estará sujeta a disponibilidad, validación del pago, cupos, límites por Usuario, políticas del evento y verificaciones de seguridad.

El precio final informado al Comprador podrá estar compuesto por uno o más de los siguientes conceptos:

Precio Base definido por el Organizador.

Cargo por Servicio cobrado por ZEVENT por el uso de la Plataforma, procesamiento, gestión, emisión, soporte, validación y administración de la venta.

Comisiones, costos de procesamiento, cargos de medios de pago, impuestos u otros valores que sean aplicables y que se informen antes de finalizar la compra.

Descuentos, promociones, códigos, preventas, beneficios o recargos definidos para una etapa, lista, embajador o segmento determinado.

Antes de confirmar la compra, el Comprador deberá revisar cuidadosamente el evento, fecha, horario, lugar, tipo de entrada, cantidad, precio, datos personales, correo electrónico, teléfono, restricciones de edad, condiciones de acceso y políticas particulares del Organizador. Una vez finalizado el proceso de compra y confirmado el pago, la transacción se entenderá perfeccionada conforme a las condiciones informadas.

El Organizador podrá establecer límites máximos de entradas por Usuario, etapas de venta, precios diferenciados, cupos por lista, preventas, beneficios para embajadores o restricciones especiales. ZEVENT podrá aplicar controles automáticos para prevenir compras masivas, bots, fraude, reventa abusiva o uso indebido de promociones.

Las compras quedarán sujetas a la aprobación del Medio de Pago, validación bancaria, revisión antifraude y confirmación de la Plataforma. Si el pago es rechazado, reversado, observado o no se confirma dentro del plazo definido, ZEVENT podrá anular la orden o liberar los cupos asociados.

OCTAVO: Entrega, uso y validación de tickets

Una vez confirmada la compra, ZEVENT enviará el E-ticket, código QR, comprobante o confirmación al correo electrónico, teléfono, cuenta de usuario o medio indicado por el Comprador, según corresponda. También podrá quedar disponible dentro de la cuenta del Usuario o panel asociado al evento.

Cada ticket es válido únicamente para el evento, fecha, horario, tipo de acceso, etapa, sector o condición indicada al momento de la compra. No podrá utilizarse para otros eventos ni para una fecha distinta, salvo que el Organizador informe una reprogramación o conversión de validez.

El ticket, QR o código de acceso es de uso único, salvo que se informe expresamente otra modalidad. Una vez validado en el acceso, no podrá volver a utilizarse. El Usuario será responsable de custodiar su ticket, evitar su publicación en redes sociales, no compartir capturas con terceros y prevenir usos no autorizados. ZEVENT y el Organizador podrán denegar el ingreso cuando el ticket aparezca como usado, duplicado, adulterado, revendido sin autorización, fraudulento, anulado, reversado o inválido.

El Organizador podrá exigir la exhibición de documento de identidad, acreditación de edad, validación de nombre, revisión de pertenencias, cumplimiento de código de vestimenta, normas de seguridad o condiciones especiales de ingreso. El incumplimiento de dichas condiciones podrá implicar la denegación de acceso sin derecho automático a devolución, cuando la causa sea imputable al Usuario.

NOVENO: Listas, invitados, cortesías y gestión de embajadores

ZEVENT permite al Organizador administrar listas de invitados, listas gratuitas, listas pagadas, listas de embajadores, referidos, cortesías, beneficios, acompañantes y otros mecanismos de acceso o registro. La existencia de una lista no garantiza necesariamente el ingreso al evento, salvo que el Organizador lo indique de forma expresa y se cumplan todas las condiciones de horario, cupo, edad, capacidad, validación y seguridad.

El Organizador podrá limitar horarios de validez de una lista, cupos disponibles, cantidad de acompañantes, beneficios, precios preferentes, condiciones de acceso, criterios de selección o reglas de cierre. El Usuario deberá revisar las condiciones particulares de cada lista antes de inscribirse o asistir al evento.

Los Embajadores o Promotores que utilicen ZEVENT deberán actuar de forma honesta, respetuosa y conforme a la ley. No podrán realizar spam, publicidad engañosa, prometer beneficios no autorizados, vender entradas fuera de los canales permitidos, manipular registros, suplantar usuarios, crear cuentas falsas, discriminar, acosar, recolectar datos sin autorización ni utilizar la marca ZEVENT de forma indebida.

Las comisiones, premios, ranking, beneficios, metas, pagos o incentivos de embajadores serán definidos por el Organizador o por las condiciones comerciales específicas de cada campaña. ZEVENT podrá entregar reportes técnicos de desempeño, pero no será responsable del pago de incentivos cuando estos hayan sido ofrecidos directamente por el Organizador, salvo acuerdo expreso por escrito.

Los datos asociados a listas y embajadores serán tratados para gestionar el evento, validar accesos, medir desempeño, prevenir fraude, elaborar reportes y cumplir las finalidades informadas en esta Política de Privacidad.

DÉCIMO: Cambios, cancelaciones, postergaciones y devoluciones

Como regla general, una vez confirmada la compra, no se realizarán cambios, anulaciones, retractos ni devoluciones por la sola voluntad del Comprador, en la medida permitida por la normativa aplicable y siempre que esta exclusión haya sido informada de manera previa, expresa, inequívoca y fácilmente accesible antes del pago. El Comprador debe revisar cuidadosamente su orden antes de confirmar la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, el Organizador podrá establecer políticas de devolución más favorables para ciertos eventos, etapas, productos o situaciones. Dichas políticas deberán informarse en la publicación del evento, comprobante de compra o canales oficiales correspondientes.

En caso de cancelación del evento por decisión del Organizador, imposibilidad de realización, modificación sustancial de fecha, horario, lugar o condiciones esenciales, el Usuario podrá tener derecho a solicitar la devolución conforme a la política informada para el evento y la normativa aplicable. El Organizador será responsable de financiar y autorizar las devoluciones que correspondan por hechos vinculados a la producción o ejecución del evento.

En caso de postergación o reprogramación, el Organizador podrá ofrecer al Usuario mantener la validez de su ticket para la nueva fecha o solicitar devolución dentro del plazo y procedimiento informado. Si el Usuario no solicita devolución dentro del plazo indicado, podrá entenderse que acepta mantener la validez de su entrada para la fecha reprogramada, cuando así se haya informado previamente.

Salvo que la ley, la autoridad, el Medio de Pago o una política especial del evento disponga lo contrario, las devoluciones podrán excluir el Cargo por Servicio, comisiones de procesamiento, costos bancarios, costos de emisión u otros cargos ya devengados por servicios efectivamente prestados. Cuando proceda una devolución, esta se realizará preferentemente por el mismo Medio de Pago utilizado, o mediante transferencia electrónica previa validación de identidad y datos bancarios.

Los plazos de devolución dependerán del Organizador, del Medio de Pago, de las entidades bancarias, de la validación de identidad, de la disponibilidad de fondos y de los procesos internos aplicables. ZEVENT podrá facilitar la gestión técnica y comunicación con el Usuario, pero no será responsable por demoras imputables al Organizador, bancos, procesadores, datos incorrectos del Usuario o terceros ajenos a su control.

Las solicitudes excepcionales de devolución por enfermedad, licencia médica, fallecimiento de familiar cercano, viaje impostergable u otras causas personales podrán ser evaluadas caso a caso únicamente si la política del evento lo permite o si el Organizador lo autoriza. ZEVENT podrá recibir la solicitud y remitirla al Organizador, sin que ello implique obligación de aprobarla.

ZEVENT no tendrá responsabilidad por entradas, cortesías, invitaciones, premios, listas externas o accesos entregados directamente por el Organizador o terceros fuera de la Plataforma. Dichas solicitudes deberán gestionarse directamente con quien haya emitido el beneficio o entrada.

DÉCIMO PRIMERO: Conductas prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar ZEVENT de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, discriminatorios, amenazantes, difamatorios o contrarios a la moral, el orden público o la seguridad de terceros.

Comprar entradas mediante bots, scripts, automatizaciones, identidades falsas, tarjetas ajenas, medios de pago no autorizados o mecanismos destinados a eludir límites de compra.

Revender entradas de forma engañosa, abusiva, no autorizada o infringiendo condiciones del Organizador.

Alterar, copiar, falsificar, duplicar, publicar, transferir indebidamente o manipular tickets, códigos QR, folios, listas, links de embajador o credenciales de acceso.

Interferir con el funcionamiento de la Plataforma, intentar acceder a sistemas no autorizados, realizar ingeniería inversa, scraping, ataques de denegación de servicio o extracción masiva de datos.

Usar marcas, logos, imágenes, contenidos o nombres de ZEVENT, Organizadores, artistas o terceros sin autorización.

Recolectar, almacenar, vender o utilizar datos personales de Usuarios, asistentes, compradores o embajadores sin base legal o autorización correspondiente.

Publicar eventos falsos, engañosos, inexistentes o que no cuenten con permisos y condiciones necesarias para su ejecución.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a suspensión de cuenta, anulación de tickets, bloqueo de funcionalidades, denuncia a autoridades, retención preventiva de pagos, eliminación de eventos, acciones legales y/o cualquier otra medida razonable para proteger a ZEVENT, Usuarios, Organizadores y terceros.

DÉCIMO SEGUNDO: Propiedad intelectual

ZEVENT es titular o licenciataria de los derechos sobre su software, marca, logotipo, diseño, código, bases de datos, interfaces, flujos, paneles, textos, imágenes, funcionalidades, reportes, documentación, know-how, dominios y demás elementos protegidos por derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales u otras normas aplicables.

El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ni al Organizador derecho de propiedad alguno sobre ZEVENT. Se concede únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y a las funcionalidades habilitadas.

El Organizador declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizar imágenes, marcas, nombres, música, obras, fotografías, videos, textos, logos, diseños, artistas, auspiciadores, establecimientos, gráficas y demás contenidos que suba o publique en ZEVENT. El Organizador será responsable frente a reclamos de terceros por infracción de derechos de autor, propiedad industrial, imagen, publicidad, honra, privacidad u otros derechos.

ZEVENT podrá utilizar el nombre, logo, imágenes públicas, métricas generales y resultados del evento para mostrar casos de uso, portafolio, reportes comerciales o material promocional, salvo que el Organizador solicite por escrito una restricción razonable o exista pacto de confidencialidad aplicable.

DÉCIMO TERCERO: Responsabilidad de ZEVENT

ZEVENT será responsable por el funcionamiento razonable de la Plataforma, la emisión de tickets, la gestión tecnológica de las operaciones realizadas a través de sus sistemas y el soporte dentro de los límites propios de un servicio digital. ZEVENT no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, compatibilidad con todos los dispositivos ni inmunidad total frente a ataques informáticos o fallas de terceros.

ZEVENT no será responsable por hechos imputables al Organizador, tales como cancelación, postergación, cambio de lugar, incumplimiento de horario, modificación de artistas, problemas de producción, sobreventa informada fuera de la Plataforma, falta de permisos, incidentes de seguridad, accidentes, daños dentro del recinto, decisiones de admisión, consumo de alcohol, calidad del espectáculo, condiciones sanitarias, incumplimiento de aforo o cualquier otro aspecto vinculado a la ejecución material del evento.

ZEVENT tampoco será responsable por fallas de bancos, pasarelas de pago, operadores telefónicos, proveedores de internet, servicios de correo electrónico, sistemas de terceros, dispositivos del Usuario, errores de digitación, datos desactualizados, uso no autorizado de cuentas, publicación de tickets por el Usuario o circunstancias de fuerza mayor.

Nada en estos Términos limitará derechos irrenunciables que correspondan a consumidores bajo la normativa chilena vigente. Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.

DÉCIMO CUARTO: Inactividad, mantenimiento y fuerza mayor

La Plataforma podrá encontrarse total o parcialmente inactiva por mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras, contingencias técnicas, incidentes de seguridad, sobrecarga, interrupciones de proveedores, fallas de conectividad, errores de medios de pago, medidas preventivas o fuerza mayor.

Se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo hecho que no haya podido preverse o que, previsto, no haya podido evitarse, y que impida total o parcialmente el cumplimiento de obligaciones, incluyendo, entre otros, desastres naturales, terremotos, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, cuarentenas, actos de autoridad, disturbios, guerra, fallas masivas de internet, cortes eléctricos, ataques informáticos, indisponibilidad de proveedores críticos, huelgas, restricciones legales o cualquier circunstancia fuera del control razonable de ZEVENT.

ZEVENT procurará restablecer el servicio dentro de plazos razonables y adoptar medidas para reducir impactos operativos, sin perjuicio de que determinadas contingencias puedan requerir coordinación con Organizadores, medios de pago o proveedores externos.

DÉCIMO QUINTO: Atención al cliente y comunicaciones

Los Usuarios podrán contactar a ZEVENT a través de los canales informados en la Plataforma, tales como correo electrónico, formularios de ayuda, chat, redes sociales oficiales u otros medios habilitados. Para solicitudes relacionadas con compras, el Usuario deberá indicar correo de compra, nombre, evento, número de orden, ticket, medio de pago y antecedentes necesarios para identificar la operación.

ZEVENT podrá comunicarse con el Usuario mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, mensajes dentro de la Plataforma, llamadas u otros medios proporcionados por el Usuario, con el fin de enviar confirmaciones de compra, tickets, cambios de evento, información de acceso, soporte, alertas de seguridad, comunicaciones transaccionales, legales o comerciales, según corresponda.

Las comunicaciones transaccionales o indispensables para prestar el servicio no podrán ser desactivadas mientras exista una operación vigente. Las comunicaciones promocionales podrán ser suspendidas por el Usuario mediante los mecanismos de baja disponibles o escribiendo al correo indicado para privacidad o soporte.

DÉCIMO SEXTO: Protección de datos personales y Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado por ZEVENT se regula en un documento separado denominado “Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ZEVENT CHILE”, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones para todos los efectos que correspondan. Al utilizar la Plataforma, crear una cuenta, comprar entradas, inscribirse en listas, participar como embajador o ingresar a eventos mediante herramientas de ZEVENT, el Usuario declara conocer que sus datos podrán ser tratados para operar la Plataforma, gestionar compras, validar accesos, administrar listas, prevenir fraude, entregar reportes al Organizador, cumplir obligaciones legales y mejorar los servicios. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante los canales informados en la Política de Privacidad.

DÉCIMO SÉPTIMO: Medios de pago, facturación y aspectos tributarios

Las compras realizadas en ZEVENT podrán procesarse mediante medios de pago propios o de terceros. El Usuario deberá revisar las condiciones del Medio de Pago utilizado, incluyendo plazos, comisiones, reversas, contracargos, políticas antifraude y eventuales validaciones adicionales.

La emisión de boletas, facturas, comprobantes tributarios, liquidaciones, pagos al Organizador, retenciones, impuestos y responsabilidades fiscales dependerá de la modalidad comercial y contractual aplicable a cada evento. Salvo que se informe expresamente lo contrario, el Organizador será responsable de sus obligaciones tributarias, contables y comerciales asociadas al evento, a los ingresos que perciba y a los productos o servicios que ofrezca.

ZEVENT podrá retener temporalmente fondos, suspender pagos al Organizador o solicitar antecedentes adicionales cuando existan reclamos, contracargos, sospechas de fraude, cancelación de evento, incumplimientos contractuales, requerimientos de autoridad o riesgos razonables para Usuarios, ZEVENT o terceros.

DÉCIMO OCTAVO: Modificaciones al servicio y terminación

ZEVENT podrá modificar, actualizar, suspender o discontinuar total o parcialmente la Plataforma, sus funcionalidades, planes, comisiones, integraciones, flujos de compra, herramientas de gestión o políticas operativas, procurando no afectar injustificadamente derechos ya adquiridos por Usuarios en compras confirmadas.

El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. La eliminación de cuenta podrá estar sujeta a la conservación de ciertos datos necesarios para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos, prevenir fraude, mantener historial de transacciones, gestionar eventos pendientes o defender derechos.

ZEVENT podrá terminar o suspender el acceso de Usuarios u Organizadores que infrinjan estos Términos, leyes aplicables, derechos de terceros, políticas de medios de pago, condiciones de seguridad o estándares mínimos de uso de la Plataforma.

DÉCIMO NOVENO: Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma, compras, servicios, tratamiento de datos, eventos o interpretación de este documento será resuelta conforme a la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o titulares de datos personales.

Antes de iniciar acciones formales, el Usuario podrá contactar a ZEVENT mediante los canales de soporte para intentar una solución directa. Cuando la controversia se relacione con la producción, ejecución, seguridad, cancelación, postergación o devolución de un evento, ZEVENT podrá derivar o coordinar la respuesta con el Organizador correspondiente.

El Usuario siempre conservará los derechos que le reconozcan la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa de comercio electrónico, la legislación de datos personales y demás normas aplicables.

VIGÉSIMO: Contacto

Para consultas generales, soporte de compras, problemas con tickets, solicitudes de devolución, reclamos, ejercicio de derechos de datos personales o comunicaciones legales, el Usuario podrá contactar a ZEVENT a través de los siguientes canales:

Soporte general: soporte@zevent.cl

Sitio web: www.zevent.cl

Domicilio legal: CONCEPCIÓN

Las solicitudes deberán incluir información suficiente para identificar al Usuario, evento, compra, ticket, lista, embajador o situación correspondiente. ZEVENT podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sea necesario para verificar identidad, prevenir fraude o gestionar adecuadamente el requerimiento.

ANEXO INTERNO: Campos que deben completarse antes de publicar

Razón social exacta, RUT y domicilio legal del titular de ZEVENT.

Correos oficiales de soporte, privacidad y contacto comercial.

Dominio definitivo del sitio web y aplicaciones asociadas.

Modalidad tributaria: quién emite boleta o factura al comprador y cómo se documenta el cargo por servicio.

Plazo operativo de devolución y política exacta respecto del Cargo por Servicio.

Nombre del procesador de pago y condiciones relevantes de contracargos o reversas.

Edad mínima por defecto para eventos nocturnos o con venta de alcohol, si corresponde.

Política comercial de embajadores: comisiones, premios, reportes y responsable de pago.

Contrato o términos separados para Organizadores, especialmente si publicarán eventos, recibirán pagos y administrarán datos de asistentes.